UZ Brussel et GET : ensemble pour un hôpital sûr

Offrir des services de santé de qualité ne peut se faire sans garantir aux patients et au personnel une véritable sécurité dont les mesures n'affectent pas l'organisation quotidienne. Il s'agit là d'un équilibre délicat, mais nécessaire, que doit assurer l'hôpital universitaire de Bruxelles.

Grâce à primion Technology AG en Allemagne, primion SAS en France, GET nv en Belgique et aux Pays-bas et primion Digitek en Espagne, le groupe primion est un groupe international avec des agences partout en Europe et un large réseau de partenaires certifiés partout dans le Monde.

Offrir des services de santé de qualité ne peut se faire sans garantir aux patients et au personnel une véritable sécurité dont les mesures n'affectent pas l'organisation quotidienne. Il s'agit là d'un équilibre délicat, mais nécessaire, que doit assurer l'hôpital universitaire de Bruxelles. Pour y parvenir, il a fait confiance à GET. Cette collaboration étroite perdure depuis les années 90 et a permis la mise en place de solutions efficaces.

Lors de ces dix dernières années, les Services Généraux ont évolué pour s'adapter à l'informatisation des processus. Durant cette période et pour la première fois, les hôpitaux sont devenus des lieux attractifs pour les criminels : parkings non surveillés, patients vulnérables, facilité d'accès à du matériel médical coûteux... Une véritable source d'insécurité pour les patients et le personnel. Améliorer le contrôle d'accès, mais aussi la gestion des infrastructures est ainsi devenue une priorité.

Une recherche de solutions pour un environnement complexe

Pour identifier les moyens d'amélioration de la situation et la rendre plus sûre, une analyse a d'abord été commandée à une partie externe et indépendante. Celle-ci a dégagé deux axes principaux d'améliorations :

  • Sécuriser la « zone extérieure » via un contrôle d'accès personnalisé.
  • Optimiser les « flux de circulation » dans l’hôpital pour introduire un système d’accès et de sécurité performant.

Un exercice stimulant pour toutes les parties

Sécuriser un hôpital n'est pas chose aisée en raison de sa nature même : un lieu ouvert sans interruption et qui accueille de nombreux groupes cibles différents. Mettre en œuvre et entretenir un système de sécurité et de contrôle d'accès hospitalier se révèle particulièrement complexe. L'UZ Brussel, par la taille de sa superficie et de son exploitation, mais aussi du nombre important d'entrées et de sorties, représentait un véritable challenge.

Une solution globale, personnalisable et évolutive

Pour sécuriser l'UZ Brussel, il est donc nécessaire de disposer d'un système adaptable aux différents groupes cibles. Chaque mouvement d'accès est ainsi prévisible et enregistré, ce qui permet une grande réactivité en cas de problème, et cela sans impacter le travail des employés de l'hôpital.

Cette combinaison de sécurité proactive et rétroactive garantit un haut niveau de sécurité tout en assurant un fonctionnement optimal de l'hôpital.

Autre challenge à relever : la croissance continue de l'effectif de l'hôpital qui rendait difficile une gestion manuelle des accès. Le département RH s'est alors naturellement tourné vers une application logicielle. Pour préserver l'intégrité des systèmes de sécurité mis en place, il devenait indispensable d'intégrer et gérer tous ces systèmes, qu'ils soient matériels ou logiciels, dans un système central unique.

GET réaffirme ses nombreuses années d'expertise

GET s'est alors illustré comme le seul partenaire sur le marché qui soit capable d'offrir une solution globale à la fois évolutive, modulaire et basée sur le système existant, tant en termes de matériel que de logiciels.

Au-delà de l'expertise de GET, son caractère proactif et collaboratif a été déterminant dans la prise de décision de l'UZ Brussel.

Mettre en place un tel système de contrôle d'accès et de sécurité exige de l'expérience, mais aussi une certaine continuité et un support à long terme, afin de ne pas impacter négativement le fonctionnement de l'organisation. Autant de raisons qui ont convaincu l'UZ Brussel de faire confiance à GET. Une confiance sans cesse renouvelée depuis plus de 20 ans.

Un parcours d'apprentissage collectif

Un hôpital ne connaît jamais de repos, il faut donc lui assurer une continuité, un suivi et une résolution rapide des problèmes. Dans les hôpitaux plus que n'importe où ailleurs, une intervention rapide en cas de problème (matériel ou logiciel) est une nécessité absolue. Un véritable défi qu'ont relevé ensemble l'UZ Brussel et GET, apprenant de chaque expérience dans une optique d'amélioration permanente des processus.

Une combinaison de solutions en ligne et hors ligne

L'UZ Brussel a fait le choix d'un système en ligne dès le début, un choix motivé par la vitesse de synchronisation des données saisies. Bien que plus complexe et coûteuse à mettre en place qu'un système hors ligne, cette solution offre une fiabilité accrue. Elle assure plus de réactivité au responsable de la sécurité dans l'autorisation ou le refus d'accès à certaines zones à une personne. L'efficacité et la flexibilité s'en trouvent également améliorées.

Le système n'est cependant pas intégralement en ligne, puisque certains logiciels ne sont pas capables de faire face à autant de données que celles gérées par l’UZ Brussel. Pour contourner ce problème, GET a conçu une solution, basée uniquement sur les modifications, qui effectue une mise à jour toutes les nuits à partir du logiciel de contrôle d’accès. Toutes les données peuvent ainsi être traitées dans un laps de temps rapide par tous les logiciels concernés.

Que réserve l'avenir ?

Un système de qualité est un système qui dure dans le temps et qui est capable de s'adapter aux différentes évolutions pour s'améliorer. C'est le cas de la solution proposée par GET à l'UZ Brussel. Si la base du système actuel est presque identique à celui d'origine, la solution GET a su s'adapter à l'expansion et à la croissance constante de l'UZ Brussel pour lui assurer un système de sécurité toujours pertinent.

D'autres éléments doivent être pris en compte, comme l’environnement à protéger et les rôles requis dans le système, qui se complexifient également au fil du temps. Cela nécessite la création de nouveaux outils et logiciels adaptés. La rapidité d'évolution de la technologie apporte des défis nouveaux à l'UZ Brussel qui se trouve aujourd'hui à un tournant. L'intégration des différents outils, qu'ils soient liés ou non avec la sécurité ou le contrôle d'accès, peut transformer le centre de sécurité de l'UZ Brussel en un centre de contrôle complet avec une vue d'ensemble optimale. Les services y gagnent en rentabilité et réactivité.

Une autre évolution significative est l'abandon des serrures à cylindre classiques, progressivement remplacées par des portes dont l'ouverture et la fermeture sont ordonnées via un badge d'accès. Dans ce contexte, le système central, capable de gérer les accès en se basant sur une base de données toujours à jour, est déterminant.

La solution GET comme base d'une meilleure collaboration et d'une croissance plus forte

Si la base de données reste au cœur de la gestion d’UZ Brussel, il est essentiel de veiller à la bonne collaboration entre les différentes parties. L'hôpital connaît une croissance rapide, qui s'accompagne de demandes de nouveaux produits, et donc, de nouveaux partenaires réguliers. Un système central capable de renforcer et faciliter ces différentes collaborations est indispensable. La technologie ouverte utilisée par GET s'inscrit totalement dans cet esprit.

Les avantages d'un acteur local sur le marché international
L'aspect local de GET est d'autant plus important qu'il permet d'offrir des réponses rapides aux clients, assurant une meilleure réactivité que des entreprises internationales. Un critère déterminant pour l'UZ Brussel.

La collaboration entre GET et l'UZ Brussel est ainsi assurée pour la prochaine décennie.