Ihr individueller Servicevertrag mit primion hat viele Vorteile. Z. B. können Sie dann unser verzweigtes Netzwerk an Servicemitarbeitern in ganz Deutschland nutzen, die sofort auf Ihre Anfrage reagieren - und das rund um die Uhr!

"Optimierung von Abläufen" - so lautet das Credo der Support-Abteilung von primion. Mit Hilfe modernster Technologien sorgen sieben Kollegen und zwei Dispatcherinnen dafür, dass Kundenanfragen - beispielsweise zu technischen Abläufen, zur Bedienung oder auch zur Installation - schnell und für alle Beteiligten zufriedenstellend beantwortet werden.
Rund 3.000 Kunden betreuen die Techniker der Support-Abteilung weltweit, sowohl am Telefon als auch zum Teil direkt vor Ort. Unter der Telefonnummer (0 75 73) 9 52-777 oder per Mail über support@primion.de nehmen die Dispatcherinnen pro Monat rund 1.200 Anrufe und etwa 800 Emails entgegen. Nicht mit eingerechnet sind die Direktanfragen der eigenen Techniker.

Der Grund des Anrufes wird von den Dispatcherinnen so detailliert wie möglich in einem sogenannten "Ticket" über die primion-eigene Software tpm (technical project management) erfasst und anschließend dem für das entsprechende Fachgebiet spezialisierten Support-Mitarbeiter zugeordnet. Dies hat den Vorteil, dass der Kunde in kürzester Zeit eine speziell auf ihn zugeschnittene Lösung erhält.
Modernste Tools erlauben es den Support-Mitarbeitern - nach Absprache mit dem Kunden und unter Einhaltung strengster Sicherheitsvorkehrungen - auf dessen Live-System zuzugreifen und per Fernzugriff entsprechende Modulationen vorzunehmen. Der Kunde kann diese Verbindung jederzeit unterbrechen.

Sollte der Support-Mitarbeiter eine Anfrage am Telefon nicht abarbeiten können, leitet er sie an die Service-Abteilung weiter. Dort wird ein für das entsprechende Fachgebiet spezialisierter Techniker eingeteilt, um die Aufgabe vor Ort zu lösen.

In dringenden Fällen wird eine SMS auf das Handy des Technikers generiert, so dass dieser in kürzester Zeit reagieren kann. Aber auch die Support-Mitarbeiter besuchen in besonderen Fällen schon mal den Kunden um zu helfen. Neben den hauseigenen regelmäßigen Schulungen sorgt diese Kundennähe zusätzlich für ein besonderes Verständnis individueller Aufgabenstellungen.

In dem vor zwei Jahren bezogenen Nebengebäude der primion Technology AG in Stetten am kalten Markt finden die geschulten Support-Mitarbeiter optimale Arbeitsbedingungen vor: Sie arbeiten abgeschirmt vom alltäglichen Bürolärm in hellen, neu renovierten Räumlichkeiten. Und sie genießen noch einen weiteren Vorteil: Die primion-Kantine befindet sich genau nebenan!