Prestations d'assistance technique

Prestations d'assistance technique

Le service technique de primion

Votre contrat de service individuel passé avec primion présente de nombreux avantages : vous pouvez p. ex. recourir à notre réseau très dense de collaborateurs du service après-vente qui réagira immédiatement à votre demande!

Voici comment se présentent les choses dans le détail

«Optimisation des processus» - tel est le mot d'ordre du service d'assistance technique de primion. À l'aide des technologies les plus modernes, primion veille à ce que les demandes des clients relatives p. ex. au déroulement des opérations techniques, à la commande ou bien à l'installation, reçoivent rapidement une réponse satisfaisant toutes les personnes concernées. Les techniciens du service d'assistance s'occupent de quelque 3000 clients de par le monde tant au téléphone que sur le site. Les dispatcheuses répondent à vos appels téléphoniques au numéro +33 1 41 10 43 70 ou à vos courriels adressés à info@remove-this.primion.fr.

Après en avoir convenu préalablement avec le client et en respectant des mesures de sécurité très strictes, les outils les plus modernes permettent à nos collaborateurs du service d'assistance technique d'accéder au système opérationnel du client pour y effectuer les adaptations nécessaires. Le client peut interrompre cette connexion à tout moment.

En étroite collaboration avec le service après-vente

Si le collaborateur de l'assistance technique ne peut répondre à une demande, il la transmet au service après-vente. Un technicien compétent dans le domaine concerné sera alors chargé de résoudre la question sur le site.

Nécessité d'une intervention rapide

Dans les cas d'urgence, un SMS généré sur le portable du technicien lui permet de réagir dans les plus brefs délais. Les membres du service d'assistance technique peuvent également se rendre chez le client pour l'aider dans certains cas spécifiques. En plus des formations régulières dispensées en interne, ce contact avec le client aide l'équipe à comprendre l'importance du rôle des relations personnelles dans son travail.