Das CPAS, öffentliches Amt für Sozialhilfe im belgischen Antwerpen, sorgt dafür, dass die sozialen Grundrechte der Einwohner auch umgesetzt werden. Jeder hat ein Anrecht auf eine Wohnung, auf gute ärztliche Behandlung und eine angemessene Existenzgrundlage. Die Behörde bietet außerdem Hilfen bei der Arbeitssuche, bei Fragen der häuslichen Krankenpflege oder der Wahl des richtigen Krankenhauses. Auch im Finanzwesen, beispielsweise bei der Erstellung eines Haushaltsplans für Sozialhilfe-Empfänger oder in Rechtsfragen ist das CPAS Anlaufstelle für ratsuchende Bürger von Antwerpen.
Die zentrale Verwaltung zählt 600 Mitarbeiter. Das komplette Netzwerk, das aus neun Distrikten besteht, beschäftigt 4.000 Personen. Um den Bürgern von Antwerpen ein optimales Dienstleistungsangebot zu gewährleisten, entschied sich die zentrale Verwaltung des CPAS für eine Verbesserung der Zugänglichkeit seiner Dienststellen. Die Öffnungszeiten der Schalter wurden verlängert und die internen Arbeitsabläufe umstrukturiert. Aus der daraus resultierenden Flexibilität ergab sich für jeden Mitarbeiter eine höhere Eigenverantwortung.

Dieses Vorhaben verlangte nach einem modernen System zur Umsetzung und Optimierung des neuen Modells mit folgenden Vorgaben:

• Individuelle Regeln der einzelnen Dienststellen
• Einhaltung und Kontrolle der Vorschriften des belgischen Arbeitsgesetzes
• Harmonisierung als Ziel
• Leiter und Mitarbeiter verwalten ihre eigenen Buchungen und Auswertungen

Mit der Zeiterfassungs-Lösung GET Xtremis und Xtremis Web der belgischen primion-Tochter GET konnten die hohen Erwartungen in vollem Umfang erfüllt werden. Der sogenannte Eagle-Leser erfasst an elf Standorten mittels multifunktionellen Ausweises die Zeitdaten. In den kleineren Dienststellen buchen die Mitarbeiter über virtuelle Terminals an ihrem PC. Der Import der Personaldaten inklusive der verschiedenen Berechtigungsstufen für Mitarbeiter- und Vorgesetzte in Xtremis erfolgt mittels einer Schnittstelle zur Personalabrechnungs-Software Peoplesoft.

Im Bereich Zutrittskontrolle entschied sich das CPAS für die GET-Lösung XCESS und die Buchung an 25 berührungslosen Ausweislesern. Von der Konzept- über die Schnittstellenanalyse und Projektbegleitung bis hin zu kundenspezifisch verfassten Handbüchern und Broschüren erhielt die Behörde alles aus einer Hand. Marie- José Janssens, Project Manager für CPAS Antwerpen: "Die Anforderungen, die die Einführung der flexiblen Arbeitszeiten und des GET-Systems darstellten, waren sehr hoch. Dank der einfachen Handhabung und Flexibilität der Software konnte eine für alle Beteiligten vorteilhafte Lösung gefunden werden: vorteilhaft für unsere Angestellten, für die Bürger und nicht zuletzt die zentrale Verwaltung."